Středa 22. května. Svátek má Emil.

ČNB varuje. Nenaleťte na nekalé praktiky směnáren

Podle České národní banky některé směnárny používají nezákonné praktiky a poskytují klamavé informace. ČNB se snaží nekalé praktiky postihovat. Nejvyšší pokuty byly uloženy hlavně zá nedostatky v oblasti informování klientů o směnných kurzech a výši poplatku. Poradíme vám, na co byste si při výměně peněz měli dát největší pozor.

Od začátku letošního roku přijala ČNB 135 stížností na činnost směnáren, v loňském roce to bylo 218 stížností. V listopadu 2013 vstoupila v platnost nová úprava zákona č.277/2013 Sb. o směnárenské činnosti, která ochranu klientů posílila. Moc se toho ale nezměnilo.

Lidé by měli být vždy obezřetní a nespoléhat pouze na ústní sdělení. Důležitým pravidlem úspěšné směny je nevydat směnárníkovi peníze dříve, než budou předány předsmluvní informace, v nichž bude jasně stanovena výše kurzu a poplatků,“ uvedl člen bankovní rady Jiří Rusnok, který v ČNB dohlíží na ochranu spotřebitele.

Nepozornost se nevyplácí

Když si jdete vyměnit peníze, měli byste být hlavně obezřetní. Prostudujte si kurzovní lístek a obejděte si i několik směnáren v okolí. Může se stát, že kurzy budou opravdu rozdílené.

Poohlížejte se po normálním kurzovním lístku, nikoli po VIP. Kurzy jsou sice výhodnější, ale většinou musíte v dané směnárně vyměnit minimálně 30 tisíc korun, abyste na takhle příznivou směnu dosáhli.

V případě, že budete směňovat sumu vyšší, než je tisíc eur, budete muset předložit své doklady. Ukládá to totiž zákon č. 253/2008, o některých opatřeních proti legalizaci výnosů z trestné činnosti a financování terorismu.

Pozor na poplatky

I když směnárna láká na kurz bez poplatku, neznamená to, že si peníze vyměníte výhodně. Poplatek leckdy bývá rozpuštěn v kurzu a poplatek za směnu tak v podstatě stejně zaplatíte. Někdy je kurz tak nevýhodný, že se vyplatí zajít si raději do banky, kde sice poplatek účtují, ale směna bude příznivější.

I pouliční směnárny mají slevové akce. Proto se podívejte na internet, zda například vytisknutím kuponu nebo sdělením hesla nezískáte výhodnější kurz, než je běžné.

Překontrolujte si účet

Jako když jdete nakupovat zboží, tak i ve směnárně se vyplatí kontrolovat účtenku. Na lístku by měl být uveden směnný kurz, poplatek, přijatá částka, vydaná částka, informace o směnárně, datum a čas transakce.

Pokud se vám něco nelíbí, ozvěte se ihned. Na pozdější reklamace většinou není brán zřetel. Nenechte se také odmítnout s tím, že směnárna nemá drobnější bankovky, než je například stoeurovka. Vždy je lepší mít alespoň dvacky, ať v cizině nemusíte řešit, kdo vám kde rozmění.

Kam se obrátit v případě reklamace?

Reklamaci uplatňujte nejlépe ihned po výměně peněz ve směnárně. Pokud vaši reklamaci směnárna neuzná, můžete podat písemnou stížnost České národní bance, která na základě vaší stížnosti může zahájit sankční správní řízení a uložit jí sankce.

V loňském roce udělila ČNB směnárníkům pokuty v celkové výši 916 000 korun. Česká národní banka může také směnárníkům kromě pokut uložit i nápravné opatření směřující k odstranění zjištěných nedostatků. O odškodnění klientů ale ČNB rozhodnout nemůže.

Další možností je podat návrh Finančnímu arbitrovi jako orgánu mimosoudního řešení sporů mezi poškozeným klientem a směnárnou. Ten může rozhodnout i o náhradě škody.

 

 

5 komentářů: “ČNB varuje. Nenaleťte na nekalé praktiky směnáren”

  1. Lukáš napsal:

    Reaguji tímto na příspěvek pana Mařáčka, máte naprostou pravdu, že je centrum Prahy doslova poseto podvodnými směnárnami. Okradou Vás o 10,- Kč. na jendom Euru a doslova podvodným jednáním. Bohužel mají kořeny až ve sněmovně EU, kde jsou buďto přímo majitelé směnáren, nebo tichý společníci, případně jsou uplaceni. To je také důvod, proč Vám připadá, že strážníci s tím nic nedělají. Nejsou k tomu v žádném případě kompetentni a nemůžou vůbec nic, jen na zavolání přijet dohlédnout, aby nedošlo k napadení. To se může zdát jako paradox, neboť je právem ohrožen ten podvodník. Mnozí strážníci z vlastní iniciativy píší ÚZ a posílají do ČNB, která je kompetentní k částečnému řešení v této věci, ale pokud nepošle sám okradený stížnost do ČNB, hodí ÚZ od strážníků do koše a nikdo se tím nezabývá. Pokud má někdo pocit, že byl okradený, měl by volat PČR, která je k tomuto kompetentní, ale bohužel i tam to končí odložením, pokud sám podvedený nepokračuje. Těžko cizinec bude jezdit na nějaké výslechy do Prahy. Dále i pokud někdo podá podnět, mají policisté svázené ruce zákony ochraňujícími podvodníky. Naše zem je doslova poseta uplacenými zákonodárci, soudci a státními zástupci, ti poctivý bohužel nic nezmohou, takže i pokud by policejní vyšetřovatel postoupil nějakou věc (podezření na podvod) dál, zastaví to státní zástupce a projde-li to i přes něj, vrátí to soudce, jako neprokazatelné. Prostě není to jako dříve, že ať jste si koupil rohlík v Aši, nebo v Košicích, dal jste za něj pořád jen 10 haléřů. Žijeme v tvrdém kapitalismu a musíme se smířit s tím, že budeme celý život okrádáni někým výše postaveným. Všichni být nahoře nemohou. Pokud se s tím nehodláme smířit, tak jak se říká, schody se zametají shora dolů, nikoliv obráceně, takže nehledejme vinu na strážnících či policistech, ale daleko výš a tam je třeba začít zametat. Jedna rada pro ty, co si chtějí vyměnit cizí měnu na naše koruny, nikdy nepodepisujte nic, co si důkladně nepřečtete a pokud tomu nerozumít, raději jděte do banky, nebo na poštu. I s jejich poplatky dostanete o 9,- Kč. na euru víc, než v takové nepoctivé směnárně, jakou v centru Prahy těžko najdete. Jsou tam jen asi dvě, nebo tři a tam si vystojíte mnohdy i hodinové fronty, jako za komunismu na maso. Něco do sebe to kdysi mělo. Většina cizinců neví co je k výměně třeba udělat a tak podepíše něco, čemu nerozumí a neumí si to přečíst. Směnárníci neumí pořádně česky, ani anglicky a jejich výkladu též nikdo pořádně nerozumí, takže si začněte celou transakci od vstupu do směnárny natáčet na mobil či kameru, pokud proti Vám bude mít směnárna výhrady, jděte pryč a nikdy se tam nevracejte, protože poctivému to nevadí, jen Vás třeba požádá, aby jste nenatáčeli jeho obličej. Oni tam mají sice kamery, ale ty nezaznamenají přímo Váš tah ruky při podepisování účtenky, kterou Vám v drtivé většině podají tak, aby jste si nemohli přečíst, kolik Vám mění. Potom teprve Vám dají peníze a to už je pozdě. Zase je to jen limpárna zákonodárců, že tohle dovolí. Prostě ukázat přes sklo kolik chci vyměnit na koruny a vidět, kolik mi za to dají. To si natočit, aby nemohli couvnout a vyplatit méně. Pěkně z ruky do ruky a hotovo. Vždycky jednat tak, jako když Vás chce ten či onen okrást a nikdy směnárníkovi nedůvěřovat. Pokud nevidíte, kolik Vám dává za to, co chcete vyměnit a nemáte to zaznamenané, nebo svědky, neměňte. Když už jste přesto okradeni, volejte PČR pro podezření z podvodu či krádeže a na základě důkazů s tím budou dále pracovat. Každopádně si vyžádejte stížnostní protokol, kam si napište vše, co je předvyplněno, celé si to natočte a pokud možno si napište přítomné svědky, stačí jméni, příjmení a telefon. S tím už se dá pracovat a pokud tomu budete věnovat potřebný čas a peníze, vše se Vám s největší pravděpodobností vrátí. Toho si jsou směnárny vědomy a tak Vám raději vrátí peníze, nebo nabídnou výhodnější kurz.

  2. Karel napsal:

    Podle mě je řešení jediné: zveřejňovat informace na webu a porovnávat. Kdyby někdo obešel pražské směnárny a dal na web třebas jednou týdně aktualizovanou tabulku, o kolik jsou nevýhodné jejich běžné drobným písmem psané kurzy proti VIP kurzům, tak se toho chybnou zahraniční průvodci a dotyčná směnárna zkrachuje, nebo bude muset přestat podvádět.

  3. Lůca Modrá napsal:

    Nic z toho se mi ještě nikdy u směnárny kam chodím nestalo :) v Liberci jmenuje se Suny On-Line..

  4. Víťa Mařáček napsal:

    toto jsem zažil dole na Václaváku v Praze, kdy mě kdysi o cca 20Eur ošidil jakýsi prašivý arabáč. Stačí se třeba i projít centrem města. Mnozí směnárníci s monoklem podokem a pistolí pod pultem šmelinaří! Strážnící (smetí) na to nereagují. Zkušenost cca 5let zpětně. ČNB s guvernérem v čele se probudili až teď!?

  5. Z. napsal:

    Co okamžitě napadne je, jak zloděj křičí, chyťte zloděje.

Napsat komentář

Vaše emailová adresa nebude zveřejněna.