Průzkum ZUNO: Klienti online bank jsou spokojenější, než klienti kamenných bank

Mezi online bankami v České republice získala nejvyšší NPS skóre 39 online banka ZUNO. „Výsledky byli dokonce ještě lepší mezi klienty, kteří využívají ZUNO jako primární banku,“ říká Oyvind Oanes, člen představenstva ZUNO zodpovědný za marketing. „V Čechách jsme dosáhli skóre 83 NPS, což jen potvrzuje, že klienti oceňují naší nabídku – jednoduchý a intuitivní online banking v duchu kréda „less bank, more life“. 

NPS (Net Promoter Score) je průzkum spokojenosti mezi klienty. Na základě úrovně jejich spokojenosti s bankovními službami a pravděpodobnosti doporučení banky dalším lidem rozděluje NPS klienty do 3 kategorií – podporovatelů, pasivních klientů a odpůrců. Výsledkem průzkumu je skóre mezi –100 a 100, získané odečtením počtu odpůrců od počtu podporovatelů v celkovém vzorku klientů příslušné banky.

V případě průzkumu pro ZUNO analýza ukázala, že všechny banky, které dosáhly pozitivního NPS skóre a mají tedy více příznivců, než odpůrců, byly online banky. Všechny kamenné banky dosáhly v rámci analýzy podstatně horších výsledků. 

Pozitivní vnímání online bank dokládá také poslední průzkum diskuzí na sociálních médiích, který realizovala Brand Embassy, agentura monitorující sociální media v České republice. „Více než 30 procent všech diskuzí o bankách na českém trhu je pozitivních,“ říká Petra Pšánská, manažerka ZUNO pro komunikaci na sociálních sítích. „Ačkoli se o online bankách na internetu mluví celkově méně, jsou chváleny více, než banky tradiční. Pozitivně o online bankách debatuje až 40 procent lidí na sociálních sítích. ZUNO v tomto směru dosáhlo dokonce nejvyššího skóre, 55 procent pozitivně debatujících.“