Mastercard zavede správu účtů a nákupy přes textové zprávy s chatboty

Platforma chatbot, což je počítačový program určený pro simulaci lidské konverzace, je schopná plnit požadavky zákazníků a řešit problémy v prostředí pro zasílání textových zpráv jako jsou Facebook Messenger nebo SMS. Chatbot společnosti Mastercard umožní finančním institucím i obchodním firmám vést se spotřebiteli skutečný rozhovor a poskytovat jim prostřednictvím přirozené komunikace služby na míru, včetně nabídek a odměn odpovídajících konkrétní situaci. V současné době šest z deseti nejpoužívanějších aplikací na světě jsou aplikace pro zasílání zpráv a celosvětově je používá více než 1,5 miliardy lidí.

„Ve společnosti Mastercard věříme, že komunikace mezi firmami a jejich zákazníky s využitím umělé inteligence povede ke zlepšení úrovně služeb zákazníkům v situacích a prostřednictvím platforem, s nimiž jsou zákazníci již běžně ve styku,“ uvedl viceprezident společnosti Mastercard pro oblast Commerce for Every Device Kiki Del Valle. „Výzkum v Mastercard Labs se již nějakou dobu věnuje testování vzájemného propojení klíčových produktů a služeb společnosti Mastercard s běžně rozšířenými platformami pro zasílání zpráv. Nyní z tohoto přístupu testování a poznávání přecházíme do další fáze, kdy vyvíjíme komunikační aplikace, chatboty, které budou tvořit přirozenou součást každodenního života spotřebitelů a jako takové napomáhat našim partnerům rozvíjet obchodní komunikaci na konverzační úrovni.“

Finančním institucím umožňuje chatbot poskytovat zákazníkům zcela novou podobu služby: takovou, která je přirozená a jednoduchá, právě jako výměna textových zpráv s přítelem. Chatbot bude spuštěn na počátku příštího roku a spotřebitelům ve Spojených státech umožní klást dotazy ohledně vlastního bankovního účtu, procházet historii nákupů nebo sledovat výdaje. Dále bude možné získávat informace týkající se digitální peněženky Masterpass™, o právě dostupných výhodách pro uživatele karet Mastercard jako jsou například Priceless Specials nebo z oblasti finanční gramotnosti.

V pilotní fázi spojuje Mastercard síly se společností Kasisto. Tento účastník programu Mastercard Start Path Global stojí za virtuálními asistenty a chytrými roboty určenými pro finanční služby. Chatbot společnosti Mastercard využívá konverzační platformu KAI Banking, která těží z rozsáhlých znalostí v oboru finančních služeb.

Chatbot společnosti Mastercard určený pro obchodníky umožní spotřebitelům nakupovat pomocí běžně používaných platforem pro zasílání zpráv a nakonec zaplatit prostřednictvím digitální peněženky Masterpass. Tento chatbot vytvořený v Mastercard Labs uživatelům umožňuje zahájit konverzaci s obchodníkem a dokončit požadovanou transakci, aniž by museli otevírat peněženku, spouštět mobilní aplikaci daného obchodníka nebo čekat ve frontě. Díky němu je tak nakupování jednodušší než kdykoli předtím.

^REKLAMA

Agentura Gartner uvádí, že online nákupy uskutečněné pouze prostřednictvím digitálních asistentů na mobilních zařízeních dosáhnou do konce roku 2016 hodnoty téměř 2 mld. USD.[1]

Společnost Mastercard se snaží urychlit rozvoj konverzační podoby prodeje mezi svými partnery z řad obchodníků, a proto se chystá na své platformě Mastercard Developersdo konce roku spustit experimentální aplikační rozhraní API Bot Commerce.