Ipsos Tambor: Klienti bank a pojišťoven jsou méně loajální v Česku než v Evropě

"Absolutně nejlepšího výsledku dosáhly banky a pojišťovny se shodnou hodnotou indexu 48,9, ačkoliv i jejich úspěch ve srovnání s příslušnými sektory v zahraničí poněkud bledne – v obou kategoriích se umístily až za polovinou „startovního pole“," uvádí zpráva Ipsos Tambor.

Ke zvýšení loajality nepomáhají ani loajalitní programy. Ty jsou podle respondentů spíše průměrné.

"Kvalita již není odlišujícím faktorem, stává se samozřejmostí. To, co stále více rozhoduje dnes, jsou emoce,“ říká Lenka Šilerová, Executive Director Ipsos Loyalty v ČR.

Zdroj: Tisková zpráva Ipsos Tambor