Praha – Dát volanému možnost odmítnout další rozhovor, i způsob jakým si na postup prodejce stěžovat zahrnuje nový etický kodex pro prodej po telefonu, na kterém se shodli operátoři Telefónica O2 a T-Mobile.
Platit bude nejen pro vlastní call centra obou společností, ale také pro všechny externí firmy, které pro ně reklamní kampaně organizují.
„Stále větší část spotřebitelů akceptuje prodej po telefonu. Až čtvrtinu všech našich prodejů realizujeme formou aktivních odchozích volání. S rostoucím podílem těchto prodejů stoupá nutnost nastavit pro tento perspektivní prodejní kanál jasná pravidla, vymáhat jejich dodržování a postupně je rozšířit na celý trh,“ vysvětlil Aleš Jelínek, ředitel pro prodej společnosti Telefónica O2.
