Pokud by chtěl klient nahrávku použít například pro reklamaci, je možné o ni zažádat klientské centrum. Hovor si pak můžete poslechnout či zažádat o opis nahrávky. Pokud policie oficiálně o nahrávky zažádá, banky mají povinnost je poskytnout.
„Děje se tak z několika důvodů. Sledujeme interní kvalitu, hovory pracovníků posloucháme a hodnotíme, zda v něm zazněly všechny informace, které klient potřebuje. Další jsou důvody evidenční. Pokud by chtěl klient podat reklamaci na hovor, tak aby byl k dispozici. A konečně také pro potřeby policie, soudů a podobně,“ uvedla mluvčí ČSOB Pavla Hávová.
Zdroj: iDnes.cz
Vstoupit do diskuze
0 komentářů
