CZK/€ 25.320 +0,18%

CZK/$ 23.408 +0,56%

CZK/£ 29.523 +0,28%

CZK/CHF 25.813 +0,21%

04. 06. 2015

0 komentářů

Subjekty:

Pověst finanční instituce by v očích veřejnosti nejvíce poškodilo neetické chování vůči zákazníkům a únik důvěrných informací

 


 

Značka a její dobrá pověst patří bezesporu k nejhodnotnějším aktivům firmy. Podle dotazování investiční skupiny Pioneer Investments by hodnota značky finanční instituce v očích zákazníka nejvíce utrpěla neetickým jednáním vůči klientům a únikem informací. Nejméně by pak renomé značky ohrozila změna vlastníka. Zhruba třetina Čechů si myslí, že na trhu budou mít vždy rozhodující slovo tradiční značky, a při výběru finančních produktů či služeb se rozhoduje právě podle jejich renomé. Pro šest z deseti dotazovaných je dobrá pověst a tradice finanční instituce sice důležitá, ale ve světle nové konkurence ztrácí při rozhodování význam. 

V očích naprosté většiny dotazovaných (98 %) by značce nejvíce ublížilo neetické chování firmy vůči zákazníkům a také únik osobních informací na veřejnost (94 %). Důvěrou veřejnosti by podle 9 z 10 respondentů otřásl i nenadálý pokles výkonnosti nebo výrazné finanční ztráty společnosti. Negativní světlo by na její pověst rovněž vrhlo odhalení nepříznivých informací o vlastníkovi firmy či jejím managementu. Naopak nejméně by v očích lidí renomé značky ohrozila změna vlastníka (42 %).

Většina Čechů vnímá renomé a tradici značky pozitivně, rozhodujícím kritériem při nákupu finanční služby jsou však pro ně konkrétní parametry nabídky. Nejčastěji se necháváme unést nízkými nebo nulovými poplatky a příslibem vyššího výnosu či úročení vkladů. Téměř šest z deseti respondentů (58,5 %) uvedlo, že renomé firmy je pro ně důležité a tradičních značek si váží, nicméně v konkurenci těch nových ztrácejí tyto faktory při rozhodování na významu. Třetina dotazovaných pak uvedla, že na jejich volbu tradiční značky jednoznačně mají vliv, a míní, že na trhu budou mít vždy rozhodující slovo. Naopak pro asi 9 % respondentů je tato tradice a pověst přežitkem, na který při nákupním rozhodování nehledí.

Jedním z ukazatelů hodnocení spokojenosti se službami poskytovanými finanční institucí je tzv. TRIM* index.  Skupina Pioneer Investments v ČR se dle tohoto pravidelného celosvětového výzkumu spokojenosti se službami poskytovanými skupinou v oblasti produktové nabídky, podpory prodeje, marketingu, procesů a administrace mezi B2B klienty dlouhodobě drží na špici ve srovnání s relevantní konkurencí na domácím trhu.

„Skvělé výsledky TRIMu jsou pro nás samozřejmě potěšující a udržení vysoké kvality poskytovaných služeb je zároveň velkou motivací do budoucna. Jsme rádi, že pro obchodní partnery představujeme velmi důvěryhodnou společnost orientovanou na klienta, která je i po více než 85 letech působení na trhu schopna stále přicházet s inovacemi v oblasti produktů a investičních řešení a zároveň respektovat zajištění investičního rizika.“ říká Dana Kryńska, ředitelka marketingu a PR Pioneer Investments v ČR a SR.

REKLAMA

Loading

Vstoupit do diskuze 0 komentářů

Zdroj a více informací: CII750.cz


Související články

Franck du Plessix: Pro Amundi je ve vztahu s distributory důležitější kvalita než kvantita

Společnost Amundi, která se před rokem spojila se společností Pioneer Investments, je v České republice relativně novým hráčem. Díky úzkým vztahům s distributory však v rámci poskytovatelů investičních služeb míří z třetí příčky na druhou. A nebojí se ani špatných časů. Podle generálního ředitele a předsedy představenstva Amundi Czech Republic Francka […]

Text: Jana Zámečníková

08. 11. 2018

Petr Zajíc Pioneer Investments

Petr Zajíc: Investice nejsou charita

„Nejsem analytik, nejdu do detailů, snažím se pochopit business model. Jak firma funguje a jak vydělává peníze,“ říká Petr Zajíc, Senior Portfolio Manager investiční společnosti Pioneer Investments v Rakousku. Akcie firem kupuje kvůli jejich schopnosti generovat zisk. Nefandí proto investicím do akcií Tesly či Facebooku. V některých technologických firmách […]

Text: Jana Zámečníková

01. 06. 2017


Diskuze k článku

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna, vyžadované informace jsou označeny hvězdičkou.

Napsat komentář

Vaše e-mailová adresa nebude zveřejněna. Vyžadované informace jsou označeny *