Petr Baný: Trendem je snižování počtu klientů, kteří zdražují pojistky ostatním

Důvody pro neplacení pojistného se v uplynulé dekádě změnily. Dříve jsme se často setkávali s klienty, kteří byli značně překvapeni, když zjistili, že třeba havarijní pojištění nezanikne automaticky po tom, co přestanou platit pojistné. Informovanost se v tomto ohledu zvýšila, lidé začali chápat, že pojišťovna má nárok na pojistné do konce pojistné doby. Ekonomická recese nicméně přinesla novou vlnu klientů, kteří na platbu pojistky bohužel opravdu nemají finance. To vedlo k růstu pohledávek s delší splatností u všech pojišťoven na tuzemském trhu.

77 % neplatičů má problémy u pojištění vozidla

Triglav pojišťovna musela vždy nejvíce řešit nesnáze s neplacením pojištění vozidel. To je přirozeně dáno tím, že Triglav pojišťovna je neživotní pojišťovnou a z historických důvodů má hlavní pojistný záběr v povinném ručení či havarijním pojištění. Z celkového objemu neplatičů má 77 % právě problémy s platbami na havarijní pojištění či povinné ručení. Pouze 20,4 % neplatičů evidujeme pak u podnikatelských pojištění, 1,8 % u občanských pojištění. U cestovního pojištění je minimální podíl 0,6 % logický – nevyskytují se u něj platby na měsíční bázi.

Podíl pohledávek na pojistném pod 25 % je u neživotní pojišťovny úspěchem

U neživotních pojišťoven je dobrým výsledkem, pokud se daří držet celkový podíl pohledávek na pojistném pod hranicí 25 %. Životní pojišťovny mívají tento ukazatel přirozeně nižší, což je dáno odlišnou legislativou pro vymáhání. Triglav pojišťovna si vede v tomto ohledu dobře. Za srpen 2011 činil podíl pohledávek na pojistném 23,37 %. V srpnu 2012 dosáhla hodnota 24 %, což je mezi neživotními pojišťovnami jeden z nejlepších výsledků. Co však považuji letos za výrazný úspěch, je podstatné zlepšení věkové struktury pohledávek. Zatímco v srpnu 2011 činily pohledávky starší 181 dnů 19 %, ve stejném období letošního roku už jenom 3,1 %. Za podstatný pokles vděčíme pomocné ruce externího call centra při obvolávání klientů, čímž se razantně snižuje počet těch, kterým musíme následně poslat upomínku. Zvláště u pohledávek pod 30 dnů se často ukáže, že klient jenom špatně zadal variabilní symbol.

Není tedy možné házet všechny neplatiče do jednoho pytle. Jsou klienti, kteří se dostali do těžké životní situace a tím i do dočasné platební neschopnosti. Takovým se snažíme vyjít vstříc. Druzí se však dostávají do role neplatiče svojí neukázněností. Nerespektují podmínky smlouvy a svévolně si porušují nastavená pravidla. Tito klienti, obrazně řečeno, zdražují pojistky ostatním.

Autor komentáře je Petr Baný, generální ředitel a předseda představenstva Triglav pojišťovny

^REKLAMA