dTest: Zákazníci zbytečně váhají se změnou banky

Kodex mobility je dílem České bankovní asociace. Poradce časopisu dTest Miloš Borovička vysvětluje: „Jedná se o velmi užitečný nástroj, který odbourává spoustu administrativy. Banka, ke které přecházíte, například zařídí zrušení starého účtu, zřídí trvalé příkazy a inkasa, to vše vyplněním jediného formuláře.“

Důležitým pravidlem Kodexu mobility je povinnost bank informovat své klienty o možnostech změny. Jak je tomu v praxi, přibližuje Borovička: „Banky zpravidla svou povinnost plní; údaje jsme nenalezli pouze na webu Poštovní spořitelny; u dvou bank nebyla zveřejněná verze aktuální.“ Některé bankovní ústavy ovšem k  dobrovolnému kodexu dosud nepřistoupily.

Přestože informace jsou relativně dostupné, z průzkumu časopisu dTest provedeném mezi více než dvěma a půl tisíci respondenty vyplynulo, že téměř 90 % dotázaných neví, co je obsahem Kodexu a více než 60 % z nich o něm nikdy neslyšelo. Nízká informovanost panuje i přesto, kdy si je více než polovina dotázaných vědoma, že jejich banka nemá pro ně nejvýhodnější podmínky a jsou tedy potencionálními adepty na změnu. Jen třetina dotázaných v posledních pěti letech změnu reálně uskutečnila.

„Přechod k jiné bance již v současné době nebývá složitý,“ říká Miloš Borovička a dodává: „Dobrovolné kodexy profesních asociací přináší na bankovní trh větší transparenci, nicméně vzájemné srovnání podmínek a poplatků v rámci složitých a nepřehledných balíčků činí stále spotřebitelům problémy.“

Návod jak postupovat při změně banky je ke stažení na stránkách www.dtest.cz/kodex-mobility.

Výsledky průzkumu zaměřeného na znalost a aplikaci Kodexu mobility

Informace o Kodexu mobility na webových stránkách bank, které jsou členy České bankovní asociace:

Informace o kodexu mobility na svém webu nepřináší pouze Poštovní spořitelna, ta pouze odkazuje na informaci, že ke kodexu přistoupila ČSOB.

Air Bank a Československá obchodní banka na svých stránkách zveřejňují neaktualizovaný Kodex ve znění k říjnu 2009, přitom Česká bankovní asociace vydala poslední aktualizaci v prosinci loňského roku.

Evropsko-ruská banka a mBank doposud ke Kodexu nepřistoupily, Zuno zatím není členem České bankovní asociace.